Politique de Remboursement

1. Nature du produit

Les services proposés par Dreamtok.fr consistent en la fourniture de crédits numériques permettant l'utilisation de nos outils de génération de vidéos par intelligence artificielle. En raison de la nature numérique de ces produits, des règles spécifiques s'appliquent.

2. Absence de droit de rétractation après exécution

Comme précisé dans nos CGV, conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques dont l'exécution a commencé.

Tout crédit utilisé pour générer une vidéo est considéré comme consommé et ne peut donner lieu à un remboursement.

3. Conditions de remboursement exceptionnel

Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• Une erreur technique majeure empêchant totalement l'utilisation des crédits achetés, après vérification par notre équipe technique.
• Une double facturation accidentelle pour la même commande.

La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'aucun crédit du pack concerné n'ait été utilisé.

4. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre support à [Email de contact] avec les informations suivantes :

• L'adresse email associée à votre compte.
• La date de la transaction.
• Le motif détaillé de la demande.

5. Délais de traitement

Les demandes sont traitées sous 7 à 10 jours ouvrés. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial via notre partenaire Stripe.